"소규모 사업자를 위한 브랜드 톤앤매너 만들기"

소규모 사업자를 위한 브랜드 톤앤매너 만들기

1. 브랜드 톤앤매너란 무엇이며, 왜 중요한가?

브랜드의 **톤앤매너(Tone & Manner)**는 브랜드가 고객과 소통할 때 유지해야 할 일관된 언어 스타일과 감성적인 분위기를 의미한다.

이는 단순한 디자인 요소를 넘어, 브랜드가 표현하는 말투, 메시지 전달 방식, 감성적인 분위기까지 포함한다.

대기업들은 오랫동안 자신만의 브랜드 정체성을 확립하며 소비자들에게 친숙한 이미지를 구축해왔다.

그러나 소규모 사업자들에게도 브랜드 톤앤매너는 매우 중요한 요소다.

초기부터 명확한 톤앤매너를 설정하면 다음과 같은 이점을 얻을 수 있다.

1. 일관된 브랜드 이미지 구축
   → 다양한 채널(홈페이지, SNS, 광고 등)에서 동일한 브랜드 느낌을 유지할 수 있다.
2. 고객과의 감성적인 연결 형성
   → 브랜드의 성격이 명확해지면, 고객이 브랜드를 더 친근하게 느낀다.
3. 차별화된 브랜딩으로 경쟁력 강화
   → 같은 업종에서도 독창적인 브랜드 개성을 드러낼 수 있다.

소규모 사업자는 대기업처럼 막대한 마케팅 예산을 사용하기 어렵다. 하지만 일관된 브랜드 톤앤매너를 유지하는 것만으로도 강력한 브랜딩 효과를 창출할 수 있다.

이제 실질적으로 브랜드 톤앤매너를 설정하는 방법을 살펴보자.

2. 브랜드의 성격과 가치 정하기

브랜드 톤앤매너를 설정하기 전, 브랜드의 성격과 핵심 가치를 명확히 정의하는 것이 우선이다. 소규모 사업자의 경우, 보통 개인이 직접 브랜드를 운영하는 경우가 많기 때문에, 브랜드의 성격이 곧 사업주의 가치관과 연결되는 경우가 많다.

 

1) 브랜드 성격을 정의하는 질문

다음과 같은 질문을 통해 브랜드의 성격을 구체화할 수 있다.

• 내 브랜드를 하나의 인격체로 본다면, 어떤 성격을 가지고 있을까?
  (예: 친근하고 유머러스한 스타일 vs. 전문적이고 신뢰감 있는 스타일)
• 고객들이 내 브랜드를 어떻게 느끼길 원하는가?
  (예: 따뜻하고 감성적인 브랜드 vs. 트렌디하고 세련된 브랜드)
• 브랜드의 핵심 가치는 무엇인가?
  (예: 정직한 원재료 사용, 고객과의 신뢰, 지속 가능성 등)

2) 브랜드의 핵심 메시지 정리하기

브랜드의 핵심 가치를 바탕으로, 고객들에게 지속적으로 전달할 메시지를 설정해야 한다. 예를 들어, 수제 디저트 브랜드라면 다음과 같은 메시지를 일관되게 유지할 수 있다.

• "우리는 건강한 재료로 만든 정직한 디저트를 제공합니다."
• "당신의 일상을 달콤하게 채워줄 특별한 간식을 만들어요."

이러한 핵심 메시지는 브랜드의 모든 콘텐츠(웹사이트, SNS, 광고 등)에서 동일하게 유지되어야 한다.

3. 브랜드 톤(Tone)과 말투 설정하기

브랜드의 성격과 가치를 정의한 후에는, 고객과 소통할 때 사용할 브랜드 **톤(Tone)**과 **말투(Voice)**를 설정해야 한다. 브랜드 톤은 브랜드가 고객과 대화하는 방식이며, 말투는 브랜드가 표현하는 세부적인 언어 스타일을 의미한다.

 

1) 브랜드 톤의 유형

브랜드 톤은 대략적으로 다음과 같이 구분할 수 있다.

• 친근하고 유머러스한 톤 → 예: B급 감성, 캐주얼한 대화체 (예: 배달의민족)
• 전문적이고 신뢰감 있는 톤 → 예: 금융, 건강, 법률 관련 브랜드
• 감성적이고 따뜻한 톤 → 예: 핸드메이드, 친환경 브랜드
• 럭셔리하고 고급스러운 톤 → 예: 하이엔드 브랜드, 프리미엄 서비스

2) 브랜드 말투 적용 예시

예: 친근한 B급 감성 브랜드 (소규모 카페 브랜드)
👉 "오늘도 커피 한 잔으로 기분 업! ☕️ 우리 카페에 오면 하루가 더 즐거워져요!"

예: 신뢰감 있는 법률 상담 브랜드
👉 "고객님의 법적 문제를 신속하고 정확하게 해결해드립니다. 언제든 상담 문의 주세요."

예: 감성적인 핸드메이드 브랜드
👉 "손으로 한 땀 한 땀 정성스럽게 만든 핸드메이드 소품, 당신의 공간을 따뜻하게 채워줄 거예요."

이처럼 브랜드의 성격에 맞는 말투를 설정하면, 고객이 브랜드를 보다 자연스럽게 기억할 수 있다.

4. 브랜드 톤앤매너를 일관되게 유지하는 방법

브랜드 톤앤매너를 한 번 설정했다고 해서 끝이 아니다. 모든 채널에서 일관성을 유지하는 것이 중요하다. 이를 위해 다음과 같은 방법을 적용할 수 있다.

1. 브랜드 가이드라인 문서 작성
   → 브랜드의 톤앤매너를 구체적으로 정리한 문서를 만들고, 직원이나 콘텐츠 제작자가 이를 참고하도록 한다.
2. SNS, 블로그, 웹사이트에서 동일한 언어 스타일 사용
   → 각 플랫폼에 맞는 최적화된 표현을 사용하되, 기본적인 톤앤매너는 유지해야 한다.
3. 정기적인 점검 및 개선
   → 브랜드가 성장하면서 타겟 고객층이 변할 수 있기 때문에, 브랜드 톤앤매너가 현재 시장 상황과 맞는지 점검해야 한다.

5. 소규모 사업자가 브랜드 톤앤매너를 적용하는 실제 사례

마지막으로, 국내에서 실제로 브랜드 톤앤매너를 잘 활용하는 사례를 살펴보자.

 

1) 배달의민족 (B급 감성, 유머러스한 톤)

배달의민족은 광고, SNS, 앱 내 메시지에서 일관되게 친근하고 재미있는 톤을 유지하며, 고객과의 소통을 극대화하고 있다.

2) 공차 (프리미엄 & 트렌디한 톤)

공차는 제품 홍보 시 감각적인 디자인과 세련된 언어 스타일을 활용해, 젊은 고객층을 타겟팅하고 있다.

3) 작은 로컬 카페 브랜드 (따뜻하고 감성적인 톤)

"우리 동네 작은 카페, 정성 가득한 한 잔을 준비합니다."와 같은 따뜻한 톤을 사용해 고객과 친밀한 관계를 형성하고 있다.

 

마무리

소규모 사업자는 대기업처럼 큰 마케팅 예산이 없더라도, 일관된 브랜드 톤앤매너만으로 강력한 브랜딩 효과를 창출할 수 있다. 브랜드의 성격을 명확히 하고, 고객과의 커뮤니케이션 방식을 정리하면, 고객들은 브랜드를 더욱 친숙하게 느끼고 지속적으로 기억하게 될 것이다.