"오프라인 이벤트를 온라인 고객으로 전환시키는 법"

오프라인 이벤트를 온라인 고객으로 전환시키는 법

 

 

오프라인 이벤트는 브랜드와 고객이 직접 소통할 수 있는 중요한 기회입니다. 그러나 단발성 행사로 끝난다면 장기적인 고객 확보로 이어지지 못할 수 있습니다. 따라서 이벤트에서 생성된 관심을 온라인 플랫폼으로 유도하여 지속적인 관계를 구축하는 것이 필수적입니다.

본 글에서는 오프라인 이벤트를 통해 온라인 고객을 확보하는 전략과 이를 성공적으로 실행한 네 가지 사례를 소개합니다.

 

1. 이벤트 전, 온라인 접점을 미리 설정하기

 

오프라인 이벤트를 통해 온라인 고객을 효과적으로 확보하기 위해서는 사전 준비가 필요합니다.

이벤트를 홍보할 때부터 온라인 플랫폼을 적극적으로 활용하여 참석자들이 자연스럽게 브랜드의 디지털 채널을 접하도록 유도해야 합니다.

 

사전 등록 시스템 구축: 홈페이지나 SNS에서 사전 등록을 진행하도록 유도하면, 참석 전부터 고객 데이터를 확보할 수 있습니다.

 

이벤트 해시태그 생성: 이벤트 전용 해시태그를 만들어 참가자들이 SNS에서 자발적으로 홍보하도록 유도합니다.

 

QR 코드 활용: 이벤트 장소 곳곳에 QR 코드를 배치하여, 참가자들이 브랜드 웹사이트나 SNS를 쉽게 방문할 수 있도록 합니다.

 

사례 1: 한 로컬 카페는 새로운 메뉴 출시를 기념하는 시식 이벤트를 진행하며, 참석자들에게 QR 코드가 포함된 초대장을 제공했습니다. 이 QR 코드를 스캔하면 인스타그램 팔로우 및 후기 작성 이벤트에 자동으로 참여할 수 있었고, 그 결과 행사 이후 팔로워 수가 35% 증가했습니다.

 

2. 오프라인 경험을 온라인 콘텐츠로 연결하기

 

이벤트 현장에서 고객이 브랜드를 자연스럽게 온라인에서 공유하도록 유도하는 것이 중요합니다. 이를 위해 인스타그램, 틱톡, 유튜브 등 고객이 선호하는 플랫폼에서 쉽게 콘텐츠를 생성할 수 있는 환경을 마련해야 합니다.

 

포토존 및 SNS 이벤트 운영: 행사장에서 촬영한 사진을 브랜드 해시태그와 함께 업로드하면 리워드를 제공하는 방식이 효과적입니다.

 

라이브 스트리밍 활용: 행사 현장을 라이브 방송으로 송출하여, 현장에 오지 못한 고객도 온라인에서 브랜드를 경험할 수 있도록 합니다.

 

고객 후기 수집: 이벤트 참가자들에게 후기를 작성하도록 유도하고, 우수 후기를 공식 채널에서 소개하는 방식으로 신뢰도를 높일 수 있습니다.

 

사례 2: 한 뷰티 브랜드는 메이크업 쇼케이스 이벤트를 진행하며, 참가자들에게 자신만의 스타일을 표현하는 SNS 챌린지를 제안했습니다. 행사 후 일주일 동안 500개 이상의 유저 생성 콘텐츠(UGC)가 업로드되었고, 이를 통해 브랜드의 SNS 도달률이 크게 증가했습니다.

 

3. 행사 후, 맞춤형 온라인 커뮤니케이션 진행

 

이벤트가 끝난 후에도 고객과의 접점을 유지하기 위해 맞춤형 온라인 커뮤니케이션이 필요합니다. 행사 참석자 데이터를 활용하여 지속적인 관계를 구축하는 것이 핵심입니다.

 

이메일 및 문자 마케팅: 이벤트 참가자에게 감사 메시지와 함께 할인 코드 또는 독점 콘텐츠를 제공하여, 지속적인 관심을 유도할 수 있습니다.

 

SNS 리타겟팅 광고: 행사 참석자들의 방문 데이터를 기반으로 맞춤형 광고를 집행하여 브랜드와의 접점을 유지합니다.

 

참여 기반 커뮤니티 활성화: 행사 참석자를 위한 온라인 커뮤니티를 운영하면 지속적인 소통이 가능해집니다.

 

사례 3: 한 헬스 브랜드는 피트니스 워크숍 참석자들에게 맞춤형 운동 플랜을 이메일로 제공했습니다. 이 전략을 통해 고객 재방문율이 20% 이상 증가했고, 브랜드 충성도가 향상되었습니다.

 

4. 온라인 전환을 유도하는 보상 시스템 구축

 

고객이 오프라인에서 온라인으로 자연스럽게 이동할 수 있도록 보상 시스템을 마련하는 것이 효과적입니다. 일정 행동을 수행하면 혜택을 받을 수 있도록 설계하면 전환율을 높일 수 있습니다.

 

SNS 공유 리워드 제공: 행사 후기나 브랜드 관련 콘텐츠를 온라인에 공유하면 할인 쿠폰이나 포인트를 제공하는 방식이 효과적입니다.

 

회원가입 혜택 확대: 이벤트 참가자가 브랜드 웹사이트나 앱에 가입하면 추가 혜택을 받을 수 있도록 유도합니다.

 

참여형 챌린지 운영: 이벤트 후속 프로그램을 온라인에서 진행하여, 지속적인 관심을 유지할 수 있습니다.

 

사례 4: 한 패션 브랜드는 오프라인 팝업스토어 방문 고객이 SNS에 매장 방문 사진을 업로드하면 할인 쿠폰을 지급하는 이벤트를 진행했습니다. 결과적으로 행사 후 일주일 동안 온라인 스토어 매출이 45% 증가하는 성과를 거두었습니다.

 

마치며

 

오프라인 이벤트를 통해 온라인 고객을 확보하는 것은 단순한 홍보 활동을 넘어 브랜드와 고객 간의 지속적인 관계를 구축하는 과정입니다. 사전 홍보부터 이벤트 현장, 사후 커뮤니케이션까지 전략적으로 접근한다면, 단순한 행사 참여자를 브랜드의 충성 고객으로 전환할 수 있습니다. 사례에서 살펴본 것처럼, 디지털 접점을 극대화하는 다양한 방법을 활용하면 브랜드 인지도를 높이고 장기적인 성장을 이끌어낼 수 있습니다. 이제 당신의 브랜드도 효과적인 이벤트 운영을 통해 온라인 고객을 확보하는 전략을 실천해보세요.